特許經營旅遊公司

YTB 正在轉型成為特許經營旅遊 (Franchise) 的公司，目前已改變了很多經營路線和方式，在未來個多星期更會有很多新措施，部份RTA未習慣，感到十分不便。

人總是喜歡停留在原有的舒適領域(Comfort Zone) ，想要改變，有時真的很困難，即如俗語說： “做慣乞兒，懶做官。” 希望大家都沒有這方的感受。

從做生意觀點，作為一個特許經營旅遊店的老闆，以任何角度衡量，無論價值和社會地位，都遠比RTA高級得多。

由於特許經營是受政府規管，一切營運方式十分嚴謹，而且更必須定期接受培訓，所以特許經營旅遊店老闆的旅遊知識，一定會高於普通一般傳統旅行社。單從這點去看傳統旅行社的前途，你便會知道他們將會受更大的衝擊。

過去很多不同人仕均想封殺 YTB，不停使用各種抹黑手段，更甚至利用政治力量，迫使加州地檢處向YTB提出訴訟。但這個方式未能成功，因為加州地檢處和YTB達成和解協議，其中一個條件，就是要YTB加速成為特許經營旅遊 (Franchise) 的公司。

我相信這個結果並非那些想封殺 YTB人仕所樂意見到。

價格就是一切?

我已經多次聽到旅行社代理人說，他們的客戶只關心價格。事實上，有更多人不停的討論如何以價格，折扣和回扣去吸引顧客。因此，很多代理人把價格定為爭取客户的規則，同時並取決於：如果價格不低於競爭對手，就做不成這單生意。

客戶把重點放在價格的思維是很容易理解，他們不明白旅費價值的組成部分。但是作為旅行社代理人，就不應該使價格成為交易的核心。你是旅行社代理人與此同時
也是顧問，應該協助客戶更好地理解，價格只是所有旅遊價值組成的一個部分。

這個情况可能是真的：當你去市場購物，你不介意花費100美元 - 但你會因為僅僅祗有一袋貨品而感到不滿！如果你只付100美元，但收到一整卡車的貨品，你會欣喜若狂。

價格並非首要關注的問題。最要緊的是我們付出和得到的回報是否平衡。

當然，每個人均有自己的預算。但這是有別於要把價錢成為旅遊計劃的核心。一個以價值為中心的方法去策劃旅遊計劃，主要是強調客人所付的金錢是否取回它的價值：例如是你的專業知識，供應商的質量，酒店座落的地點，有心思的行程設計，浪漫的佈局等。當這些元素均被客人接納，價錢將會是理所當然的事情。

能夠和客人在這個優越水平合作，必須要有良好的關係。當客人在互聯網上找到一個 “筍盤”，高興地要求你比併價錢，這將會很難正確地向客人提供適當的意見，除非能把他冷靜下來，細心聽你的分析。因為旅遊價值是一環扣一環，你不可能除意把它分開。和客人良好的關係，是讓你可以和它坐下來，在一個客觀的情况下商討整個旅遊細節和價值。

客戶每次均嘗試以最低價錢成交。你無須讓他們做到這一點。應該維持控制良好的關係，引導客戶接受正確的價值觀念是最重要。

釣魚心得

很久沒有動筆，理由有兩個，很忙和很懶。

近日友人問及有關做生意，派名片的問題，加上昨天聽大姐大講座，以教人釣魚為題目，勾起我回想多年前沉迷釣魚的日子，天天研究如何釣到大魚。

家住在三藩市，由於對釣鱼一點知識都沒有，開始時只在碼頭上，隨便買一根魚竿，也不曉得選擇魚餌，結果大部份日子是空手而回。

不甘於認輸的本性，花了很多時間鑽研釣鱼學問，更主要是跟一些老前輩學習，了解到想釣不同的魚是需要不同的地點(如何在汪洋大海找到魚來釣是很高學問)，不同的季節時間，不同的工具。

舉例釣三文魚，每年加州政府都會定出可捕捉三文魚時間和規則，釣客必須跟隨法例。

一般而言，釣三文魚是不能用倒鈎，以方便遇到魚不足尺寸，必須即時放回大海。但和釣石班魚的魚鉤則完全不一樣。

三文魚每天均在不同的海水深度追遂鰂鱼作為他們的食物，找尋三文魚群和石班魚是完全不同的方法，因為石班是在海底石排尋找食物。

因此每次釣鱼前，自己必須決定，這次是要釣甚麼魚，千萬不可三心兩意，然後做足準備，才可以滿載而歸。

我覺得推銷員找尋顧客和釣魚是甚相似，有可能你是代表不同的產品或公司，假如你想一次過推銷兩樣產品，我相信這會是十分困難，客人更會對你失去信心。